30 фриспинов по промокоду JBRA при регистрации!
30 фриспинов по промокоду JBRA при регистрации!

Служба поддержки онлайн-казино Joycasino

Во время игры на гемблинговой площадке у посетителя возникают вопросы по работе отдельных слотов, оформлению заявок на вывод средств, получению и использованию бонусов, прохождению верификации. Ответы на них дает служба поддержки Joycasino. Для связи есть несколько способов, а ответ приходит в срок от одной минуты (в зависимости от занятости специалистов и сложности ситуации).

По каким вопросам можно обращаться

Посетители могут воспользоваться помощью сотрудников технической поддержки казино в любых ситуациях, связанных с работой площадки. К таким вопросам относятся:

  • Открытие личного кабинета, верификация введенных данных.
  • Правила автоматов, волатильность, процент отдачи, бонусные и секретные раунды, спецсимволы.
  • Внесение денег на депозит и обналичивание полученных средств.
  • Начисление бонусов, использование подарков и порядок их отыгрыша перед выводом призов.
  • Установка мобильной версии Joycasino.

Для отправки запроса в поддержку необязательно регистрироваться и авторизоваться на площадке. Администрация казино консультирует и новых посетителей. Но для разрешения финансовых вопросов клиенту необходимо назвать логин и подтвердить личность.

30 фриспинов по промокоду JBRA при регистрации!

Как связаться с техподдержкой онлайн-казино

Задать вопрос сотруднику можно 3 способами.

Онлайн-чат

Это наиболее быстрый и удобный вариант. Не нужно покидать сайт и устанавливать мессенджеры. Окно с чатом открывается после клика на соответствующей надписи в правой части сайта.

Во всплывающем окне нужно вписать имя и электронную почту, под которой пользователь зарегистрировался на сайте (для неавторизованных посетителей). После этого можно описать сложившуюся ситуацию.

Онлайн-чат для обращения в поддержку Joycasino

В процессе беседы доступна отправка сотруднику скриншотов и других файлов. По окончании консультации копию переписки можно переслать на указанный e-mail.

Электронная почта

Для консультирования русскоязычной аудитории предусмотрен отдельный ящик. Писать рекомендуется с того же адреса, который использовался для регистрации и авторизации. В этом случае менеджеру будет легче опознать посетителя, а проблемная ситуация решится быстрее.

Преимущества обращения по e-mail:

  • Вся переписка сохраняется в виде цепочки на почтовом сервере.
  • Есть возможность прикреплять файлы.
  • В письме легче изложить сложную ситуацию, возникшую у пользователя Джойказино (нет ограничения по количеству символов и изображений).

При подготовке запроса необходимо в самом тексте или в теме письма указывать логин игрока на гемблинговой площадке.

Телефон

Для удобства клиентов и экономии их денег казино предлагает сервис обратного звонка. Если пользователь хочет пообщаться с техподдержкой в голосовом режиме, нужно подать заявку в чате. Инструкция:

  1. Открыть онлайн-чат.
  2. Сообщить менеджеру номер телефона для созвона.
  3. Предоставить информацию о возникшей проблеме.
  4. Ожидать звонка в согласованное время.

Служба поддержки связывается в промежуток между 10 и 20 часами по МСК.

Скорость реакции на запросы пользователя

Менеджеры технической поддержки онлайн-казино работают круглосуточно и без выходных. Время ответа на вопрос посетителя зависит от выбранного способа связи и занятости сотрудников. Подробная информация представлена в таблице.

Вариант Время ответа
Чат на сайте От 1 до 2 минут
E-mail Зависит от количества запросов
Телефон Как только освободится сотрудник

Комментарии
  1. Серен
    05.09.2021 в 17:14

    Как пройти ферификацию я отправил вам фото паспорта

    Ответить
Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.